Technologischer Wandel und verändertes Kundenverhalten zwingen die Banken immer schneller zum Handeln. Damit der Transformationsprozess gelingt, braucht es einen neuen Führungsstil, schreibt Marc Arand in seinem Beitrag für finews.first.

In dieser Rubrik nehmen Autorinnen und Autoren Stellung zu Wirtschafts- und Finanzthemen.

Ich begann meine Karriere in der Finanzbranche vor 30 Jahren. Damals war die Bankleitung noch dafür bekannt, jeden Morgen mehrere Stunden lang Zeitungen zu lesen und Statistiken zu studieren. Diese Leute führten die Bank mit einer Politik der ruhigen Hand. Dies soll nicht als Kritik verstanden werden. Es ist eine Schilderung der Verhältnisse von früher. Damals war der Anpassungsbedarf auch nicht so gross wie heute.

Die europäische Bankbranche befindet sich heute in einem unvergleichlichen Umbruch, angetrieben durch den technologischen Fortschritt, regulatorischen Änderungen, wirtschaftliche Unsicherheiten und das sich stetig verändernde Kundenverhalten. Eine der grössten Herausforderungen ist die Digitalisierung. Die zunehmende Adoption von Online- und Mobile-Banking sowie das Aufkommen von Fintechs und Digital-Banken zwingen die traditionellen Banken zum Umdenken.

«In meinen Augen braucht es einen neuen Führungsansatz»

Was bedeutet dies für die Manager?

In meinen Augen braucht es einen neuen Führungsansatz. Die Zutaten dazu: eine Prise Widerstandsfähigkeit, grosses Engagement, stark ausgeprägte Service-Mentalität sowie reichlich Agilität. Diese Kombination stärkt unsere Position und stellt sicher, dass unsere Banken zukunftsfähig bleiben.

Gelingen tut dies nur, wenn Führungskräfte alle diese Zutaten verwenden und mit ihnen arbeiten. Die Fähigkeit, Schwierigkeiten schnell und effizient zu bewältigen, ist ein integraler Bestandteil der Widerstandsfähigkeit, über die jedes Institut auch in Zukunft verfügen muss.

«Wir müssen den Kunden bieten, was sie erwarten – im Idealfall noch mehr»

Der andere zentrale Aspekt im Private Banking ist die organisatorische Agilität. Sie spiegelt sich in der Fähigkeit wider, interne und externe Herausforderungen zu antizipieren, darauf zu reagieren und dabei stets die Kundenbedürfnisse im Blick zu behalten. Wir müssen den Kunden bieten, was sie erwarten – im Idealfall noch mehr.

Dies bedingt, dass wir unsere Teams ermächtigen, in eigener Regie Entscheidungen zu treffen. Damit sie Verantwortung übernehmen können und wollen, müssen wir den Mitarbeitern die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stellen sowie Unterstützung bieten und eine Umgebung schaffen, bei der Kollaboration und Innovation zum Nutzen der Kundinnen und Kunden im Zentrum stehen.

«Resiliente und agile Manager zeigen Empathie»

Die Fähigkeit, mit Unsicherheiten umzugehen und sich anzupassen, ist entscheidend und macht Widerstandsfähigkeit sowie Agilität zu Schlüsselmerkmalen effektiver Führung. Resiliente und agile Manager besitzen die Fähigkeit, sich von Rückschlägen zu erholen, sich neuen Umstände anzupassen und ihre Teams erfolgreich durch turbulente Zeiten zu führen.

Gleichzeitig zeigen resiliente und agile Manager Empathie, bleiben ruhig und gelassen angesichts von Widrigkeiten und sorgen auf diese Weise für Vertrauen und Stabilität im Unternehmen. Und ganz wichtig: Resiliente und agile Manager legen Wert auf eine effektive Kommunikation, halten ihre Teams auf dem Laufenden und engagieren sich, fördern ein Gefühl der Einheit und der Zielstrebigkeit, selbst in Zeiten der Unsicherheit.

Indem wir diese Werte anwenden, können wir eine Kultur formen, die nicht nur positiv, sondern auch nachhaltig ist und sich dadurch auszeichnet, selbst in Zeiten des Wandels erfolgreich zu sein.

Marc Arand ist seit April 2022 CEO der Banque-Havilland-Gruppe und war zuvor als CEO der Tochtergesellschaft Banque Havilland (Liechtenstein) massgeblich an deren Erfolg beteiligt. Arand ist seit mehr als 25 Jahren in nationalen und internationalen Banken tätig, hauptsächlich im Private Banking, Corporate & Investment Banking, Kreditstrukturierung, Operations und Finance. Er hat einen Abschluss als Diplom-Bankbetriebswirt von der Frankfurt School of Finance.

Bisherige Texte von: Rudi Bogni, Rolf Banz, Werner Vogt, Walter Wittmann, Alfred Mettler, Robert Holzach, Craig Murray, David Zollinger, Arthur Bolliger, Beat Kappeler, Chris Rowe, Stefan Gerlach, Marc Lussy, Nuno Fernandes, Richard Egger, Dieter Ruloff, Marco Bargel, Steve Hanke, Urs Schoettli, Maurice Pedergnana, Stefan Kreuzkamp, Oliver Bussmann, Michael Benz, Albert Steck, Martin Dahinden, Thomas Fedier, Alfred Mettler, Brigitte Strebel, Mirjam Staub-Bisang, Kim Iskyan, Stephen Dover, Denise Kenyon-Rouvinez, Christian Dreyer, Kinan Khadam-Al-Jame, Robert Hemmi, Anton Affentranger, Yves Mirabaud, Hans-Martin Kraus, Gérard Guerdat, Mario Bassi, Stephen Thariyan, Dan Steinbock, Rino Borini, Bert Flossbach, Michael Hasenstab, Guido Schilling, Werner E. Rutsch, Dorte Bech Vizard, Maya Bhandari, Jean Tirole, Hans Jakob Roth, Marco Martinelli, Thomas Sutter, Tom King, Werner Peyer, Thomas Kupfer, Peter Kurer, Arturo Bris, Frédéric Papp, James Syme, Dennis Larsen, Bernd Kramer, Armin Jans, Nicolas Roth, Hans Ulrich Jost, Patrick Hunger, Fabrizio Quirighetti, Claire Shaw, Peter Fanconi, Alex Wolf, Dan Steinbock, Patrick Scheurle, Sandro Occhilupo, Will Ballard, Nicholas Yeo, Claude-Alain Margelisch, Jean-François Hirschel, Jens Pongratz, Samuel Gerber, Philipp Weckherlin, Anne Richards, Antoni Trenchev, Benoit Barbereau, Pascal R. Bersier, Shaul Lifshitz, Ana Botín, Martin Gilbert, Jesper Koll, Ingo Rauser, Carlo Capaul, Markus Winkler, Thomas Steinemann, Christina Böck, Guillaume Compeyron, Miro Zivkovic, Alexander F. Wagner, Eric Heymann, Christoph Sax, Felix Brem, Jochen Möbert, Jacques-Aurélien Marcireau, Ursula Finsterwald, Michel Longhini, Stefan Blum, Nicolas Ramelet, Søren Bjønness, Gilles Prince, Shanu Hinduja, Salman Ahmed, Peter van der Welle, Ken Orchard, Christian Gast, Jürgen Braunstein, Jeffrey Vögeli, Fiona Frick, Stefan Schneider, Matthias Hunn, Andreas Vetsch, Mark Hawtin, Fabiana Fedeli, Kim Fournais, Carole Millet, Swetha Ramachandran, Thomas Stucki, Neil Shearing, Tom Naratil, Oliver Berger, Robert Sharps, Tobias Müller, Florian Wicki, Jean Keller, Niels Lan Doky, Johnny El Hachem, Judith Basad, Katharina Bart, Thorsten Polleit, Peter Schmid, Karam Hinduja, Zsolt Kohalmi, Raphaël Surber, Santosh Brivio, Mark Urquhart, Olivier Kessler, Bruno Capone, Peter Hody, Agniszka Walorska, Thomas Müller, Ebrahim Attarzadeh, Marcel Hostettler, Hui Zhang, Angela Agostini, Guy de Blonay, Tatjana Greil Castro, Jean-Baptiste Berthon, Dietrich Grönemeyer, Mobeen Tahir, Didier Saint-Georges, Serge Tabachnik, Vega Ibanez, David Folkerts-Landau, Andreas Ita, Michael Welti, Mihkel Vitsur, Roman Balzan, Todd Saligman, Christian Kälin, Stuart Dunbar, Carina Schaurte, Birte Orth-Freese, Gun Woo, Lamara von Albertini, Ramon Vogt, Andrea Hoffmann, Niccolò Garzelli, Darren Williams, Benjamin Böhner, Mike Judith, Jared Cook, Henk Grootveld, Roman Gaus, Nicolas Faller, Anna Stünzi, Thomas Höhne-Sparborth, Fabrizio Pagani, Guy de Blonay, Jan Boudewijns, Sean Hagerty, Alina Donets, Sébastien Galy, Roman von Ah, Fernando Fernández, Georg von Wyss, Stefan Bannwart, Andreas Britt, Frédéric Leroux, Nick Platjouw, Rolando Grandi, Philipp Kaupke, Gérard Piasko, Brad Slingerlend, Dieter Wermuth, Grégoire Bordier, Thomas Signer, Gianluca Gerosa, Michael Bornhäusser, Christine Houston, Manuel Romera Robles, Fabian Käslin, Claudia Kraaz, Marco Huwiler, Lukas Zihlmann, Sherif Mamdouh, Harald Preissler, Taimur Hyat, Philipp Cottier, Andreas Herrmann, Camille Vial, Marcus Hüttinger, Serge Beck, Alannah Beer, Stéphane Monier, Ashley Semmens, Lars Jaeger, Shanna Strauss-Frank, Bertrand Binggeli, Marionna Wegenstein, George Muzinich, Jian Shi Cortesi, Razan Nasser, Nicolas Forest, Jörg Rütschi, Reto Jauch, Bernardo Brunschwiler, Charles-Henry Monchau, Nicolas Ramelet, Philip Adler, Ha Duong, Teodoro Cocca, Beat Wittmann, Jan Brzezek, Florin Baeriswyl, Nicolas Mousset, Beat Weiss, Pascal Mischler, Andrew Isbester, Konrad Hummler, Jan Beckers, Martin Velten, Katharine Neiss, Claude Baumann, Daniel Roarty, Kubilaqy Yalcin, Robert Almeida, Karin M. Klossek, Marc Taverner, Charlie T. Munger, Daniel Kobler, Patrick Stauber, Colin Vidal, Anna Rosenberg, Judith Wallenstein, Adriano Lucatelli, Daniel Goleman, Val Olson, Brice Prunas, Frances Weir, Luis Maldonado, Francesco Magistra, Nadège Lesueur-Pène, Massimo Pedrazzini, Eric Sarasin, Dina Ting, Christopher Gannatti, Shaniel Ramjee, Mihkel Vitsur, Nannette Hechler-Fayd'herbe, Ralph Ebert, Brigitte Kaps, Mark Denham, Francesco Mandalà, Mariolina Esposito, Maryann Umoren Selfe und Dominique Gerster.