Wenn die Zunahme von Fintechs ein Indiz dafür sei, dann seien die Konsumenten bereit, für zusätzliche Services zu zahlen, die ihren Bedürfnissen entsprechen würden, schreibt Roman Balzan in seinem Beitrag auf finews.first.
In dieser Rubrik nehmen Autorinnen und Autoren Stellung zu Wirtschafts- und Finanzthemen
Der Übergang zu einer bargeldlosen Gesellschaft ist ein seit Jahrzehnten andauerndes Phänomen. Die Pandemie war ein Katalysator für diese Bewegung. Denn immer mehr Kunden verlassen sich auf mobile Zahlungen und Banklösungen. Es sieht danach aus, dass die Abhängigkeit von digitalen Bankdienstleistungen die Covid-19-Krise überdauern wird.
Daher werden traditionelle Bankanbieter und aufstrebende Fintechs ihre aktuellen digitalen Dienstleistungen überarbeiten oder neue Anwendungen entwickeln, um die sich verändernden Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Die kommenden Jahre sehen für Lösungen vielversprechend aus, die auf einer Grundlage von künstlicher Intelligenz, cloudbasierten Plattformen sowie Daten- und Analysekompetenz bauen.
«Es geht um den ultimativen Wert, den die Kunden aus ihrer Erfahrung ziehen»
Es tauchen immer mehr Apps mit reibungslosen Onboarding-Prozessen, intuitiven Oberflächen und weniger Gebühren auf. Daher sollte sich die Branche daran erinnern, dass es bei der Verschiebung in Richtung Kundenzentrierung nicht nur um Technologie oder Transaktionen geht. Es geht um den ultimativen Wert, den die Kunden aus ihrer Erfahrung ziehen. Da die Kundenbedürfnisse in Zeiten grösserer Unsicherheit tendenziell nuancierter werden, eröffnen sich interessante Möglichkeiten, die Kundenbeziehungen zu erweitern und zu stärken.
Ein Abo-Modell wird es ihnen ermöglichen, massgeschneiderte Finanz-Concierge-Services, die normalerweise vermögenden Privatpersonen vorbehalten sind, einer grösseren Zahl von Konsumenten anzubieten. Wenn der Anstieg von Fintech-Startups und reinen Digitalbanken ein Indiz dafür ist, dann sind die Konsumenten bereit, für den Zugang zu zusätzlichen Dienstleistungen zu zahlen, die ihren Bedürfnissen entsprechen und ein ganzheitlicheres Erlebnis bieten.
«Daraus ergibt sich die Chance für Unternehmen, mutige, sichtbare Versprechen abzugeben»
Der globale Bewusstseinswandel in Richtung Nachhaltigkeit, Gleichberechtigung und Gerechtigkeit erstreckt sich auch auf die Art und Weise, wie Kunden über Geld denken und die Rolle ihrer Bankpartner. Kunden erwarten, dass ihre Banken mehr als nur transaktionsorientierte Dienstleister sind. Daraus ergibt sich die Chance für Unternehmen, mutige, sichtbare Versprechen abzugeben, sich um die Bedürfnisse ihrer Communities zu kümmern und dem auch mutige Taten folgen zu lassen.
Eine grosse Herausforderung besteht darin, klare Parameter festzulegen, um positive Veränderungen zu messen und nachhaltiges Handeln zu gewährleisten. Das bedeutet auch, dass viele etablierte Akteure ihre internen Praktiken überdenken und zukunftsorientiertere Prozesse einführen müssen. Wenn Finanzdienstleister diese Hürden überwinden, können sie das Vertrauen einer wachsenden Basis von sozial bewussten Konsumenten gewinnen und ihre Marke zu langfristigem, nachhaltigem Erfolg führen.
«Wir können uns auf ein Jahrzehnt freuen, in dem sich die Finanzbranche bewusst auf Veränderungen einlässt»
Da die meisten Mitarbeiter in der Finanzbranche in den 2020er-Jahren zu einem grossen Teil von zu Hause aus arbeiten werden, überdenken immer mehr Unternehmen die Notwendigkeit, dass Mitarbeitende jemals wieder in physische Büroräume zurückkehren müssen. Während die Finanzbranche aufgrund von Sicherheitsbedenken eine Rückkehr zur alten Normalität bevorzugen könnte, denkt das Personal mit zusätzlichen Flexibilitäts- und Sicherheitsbedenken möglicherweise anders.
Immer mehr Angestellte stellen fest, dass ihre heimischen Internetverbindungen, VPNs und Homeoffice-Infrastrukturen die Arbeit erledigen können. So wird es an den Finanzdienstleistungsunternehmen liegen, das Arbeits-Ökosystem zu überdenken, um die Zusammenarbeit zu verbessern, technologische Einschränkungen zu lösen und eine ansprechende Umgebung zu schaffen. Diese soll die Mitarbeitenden unterstützen, die von zu Hause aus arbeiten – ebenso wie diejenigen, die ins Büro zurückkehren wollen.
Während diese Faktoren eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung des nächsten Jahrzehnts im Bank- und Finanzwesen spielen können, ist die Zukunft wie immer unvorhersehbar. Angesichts des sich ständig verändernden Weges, der vor uns liegt, können wir uns jedoch auf ein Jahrzehnt freuen, in dem sich die Finanzbranche bewusst auf Veränderungen einlässt.
Roman Balzan ist seit September 2020 Head Marketing, Brand & Communication bei der Schweizer Digitalbank Alpian. Er studierte an der Hochschule St. Gallen (HSG) und arbeitete in der Folge für Google, Mavin sowie zuletzt für das Silicon-Valley-Startup Lime.
Bisherige Texte von: Rudi Bogni, Rolf Banz, Werner Vogt, Walter Wittmann, Alfred Mettler, Robert Holzach, Craig Murray, David Zollinger, Arthur Bolliger, Beat Kappeler, Chris Rowe, Stefan Gerlach, Marc Lussy, Nuno Fernandes, Richard Egger, Dieter Ruloff, Marco Bargel, Steve Hanke, Urs Schoettli, Maurice Pedergnana, Stefan Kreuzkamp, Oliver Bussmann, Michael Benz, Albert Steck, Martin Dahinden, Thomas Fedier, Alfred Mettler, Brigitte Strebel, Mirjam Staub-Bisang, Kim Iskyan, Stephen Dover, Denise Kenyon-Rouvinez, Christian Dreyer, Kinan Khadam-Al-Jame, Robert Hemmi, Anton Affentranger, Yves Mirabaud, Hans-Martin Kraus, Gérard Guerdat, Mario Bassi, Stephen Thariyan, Dan Steinbock, Rino Borini, Bert Flossbach, Michael Hasenstab, Guido Schilling, Werner E. Rutsch, Dorte Bech Vizard, Adriano B. Lucatelli, Maya Bhandari, Jean Tirole, Hans Jakob Roth, Marco Martinelli, Thomas Sutter, Tom King, Werner Peyer, Thomas Kupfer, Peter Kurer, Arturo Bris, Frédéric Papp, James Syme, Dennis Larsen, Bernd Kramer, Marionna Wegenstein, Armin Jans, Nicolas Roth, Hans Ulrich Jost, Patrick Hunger, Fabrizio Quirighetti, Claire Shaw, Peter Fanconi, Alex Wolf, Dan Steinbock, Patrick Scheurle, Sandro Occhilupo, Will Ballard, Nicholas Yeo, Claude-Alain Margelisch, Jean-François Hirschel, Jens Pongratz, Samuel Gerber, Philipp Weckherlin, Anne Richards, Antoni Trenchev, Benoit Barbereau, Pascal R. Bersier, Shaul Lifshitz, Ana Botín, Martin Gilbert, Jesper Koll, Ingo Rauser, Carlo Capaul, Markus Winkler, Konrad Hummler, Thomas Steinemann, Christina Böck, Guillaume Compeyron, Miro Zivkovic, Alexander F. Wagner, Eric Heymann, Christoph Sax, Felix Brem, Jochen Möbert, Jacques-Aurélien Marcireau, Ursula Finsterwald, Claudia Kraaz, Michel Longhini, Stefan Blum, Nicolas Ramelet, Søren Bjønness, Lamara von Albertini, Andreas Britt, Gilles Prince, Darren Williams, Shanu Hinduja, Salman Ahmed, Stéphane Monier, Peter van der Welle, Ken Orchard, Christian Gast, Jürgen Braunstein, Jeffrey Vögeli, Fiona Frick, Stefan Schneider, Matthias Hunn, Andreas Vetsch, Mark Hawtin, Fabiana Fedeli, Marionna Wegenstein, Kim Fournais, Carole Millet, Swetha Ramachandran, Brigitte Kaps, Thomas Stucki, Neil Shearing, Claude Baumann, Tom Naratil, Oliver Berger, Robert Sharps, Tobias Müller, Florian Wicki, Jean Keller, Niels Lan Doky, Karin M. Klossek, Ralph Ebert, Johnny El Hachem, Judith Basad, Katharina Bart, Thorsten Polleit, Bernardo Brunschwiler, Peter Schmid, Karam Hinduja, Zsolt Kohalmi, Raphaël Surber, Santosh Brivio, Gérard Piasko, Mark Urquhart, Olivier Kessler, Bruno Capone, Peter Hody, Andrew Isbester, Florin Baeriswyl, Agniszka Walorska, Thomas Müller, Ebrahim Attarzadeh, Marcel Hostettler, Hui Zhang, Michael Bornhäusser, Reto Jauch, Angela Agostini, Guy de Blonay, Lars Jaeger, Tatjana Greil Castro, Jean-Baptiste Berthon, Dietrich Grönemeyer, Mobeen Tahir, Didier Saint-Georges, Serge Tabachnik, Rolando Grandi, Vega Ibanez, Beat Wittmann, Carina Schaurte, David Folkerts-Landau, Andreas Ita, Teodoro Cocca, Michael Welti, Mihkel Vitsur und Fabrizio Pagani.
