Postfinance feiert eine Schweizer Premiere: Als erstes Schweizer Finanzinstitut setzt sie einen Roboter ins Kunden-Callcenter.
Postfinance führt seit kurzem einen sogenannten Chatbot, der einfache Kundenanfragen beantworten kann. Dies ist gemäss einer Mitteilung von Postfinance am Dienstag eine Schweizer Pionierleistung. Der Chatbot ist auf der Website integriert und rund um die Uhr erreichbar. Der Postbank zufolge kann der Sprachroboter die häufigsten von Kunden gestellten Fragen automatisch beantworten.
Voraussetzung ist, dass die entsprechende Frage in Deutsch gestellt wird. Denn der Chatbot kann nur Deutsch verstehen und antworten – vorerst, wie Postfinance ergänzte. Entwickelt hat den digitalen Assistenten der IT-Dienstleister Elca.
