10. Ihre Bank glaubt, dass «digital affin» die häufige Verwendung von Smartphone oder Tablet durch ihre Kunden bedeutet.
11. Das Online-Banking besteht auch heute noch aus einer reinen Transaktionshistorie. Analysen und Hilfsmittel fehlen, die es dem Kunden ermöglichen, mehr aus seinem Geld zu machen. Auch Beratungs- und Cross-Selling-Ansätze fehlen.
12. Das Online-Banking – wie auch Design und Funktionalität der Website Ihrer Bank – sind seit drei oder mehr Jahren unverändert.
13. Ihre Bank bietet immer noch Dutzende von Kredit- und Kontomodellen mit komplizierten Gebührenberechnungen, anstatt sich auf eine Handvoll von Produkten zu konzentrieren, die den Kunden wirklich ansprechen.
14. Ihre Bank gibt Millionen von Franken aus, um ihre Marke zu präsentieren und eine Verbindung zum Kunden, seinem Herzen und seiner Seele aufzubauen.
