Anfang Jahr kam es bei der Bank Coop zu einem Fehlversand von Kontoauszügen. Der Image-Schaden war enorm. Nun liegt ein Untersuchungsbericht vor. Es sei eine Verkettung ungünstiger Umstände gewesen, heisst es darin.

Am 7. Januar hatte die Bank Coop informiert, dass es beim Jahresendversand 2013 zu fehlerhaften Zustellungen gekommen sei. In der Folge gab das Unternehmen eine unabhängige Untersuchung in Auftrag.

Nun liegt der Schlussbericht von Deloitte vor, der auch den Behörden zugestellt wurde. Er zeige, dass der Fehlversand auf eine Verkettung ungünstiger Umstände zurückzuführen gewesen sei, wie es in einer Mitteilung vom Montag heisst.

Ungenügende Kontrollen

Die Untersuchung von Deloitte habe aufgezeigt, dass der Fehlversand auf einen Fehler in der Parametrisierung einer neuen Kontoauszugs-Beilage sowie ungenügende Kontrollen zurückzuführen sei, heisst es weiter.

Deloitte kommt in der Untersuchung zum Ergebnis, dass der Prozess zur Einführung und zum Versand der neuen Beilage nicht optimal durchgeführt und überwacht worden sei.

In der Folge wurden Auszüge von 43'000 Kundinnen und Kunden bei anderen Adressaten beigelegt. Rund 31'000 Kunden erhielten Post von sich und von anderen Personen.

Massnahmen eingeleitet

Deloitte formuliert im Schlussbericht insgesamt 18 Empfehlungen zur Verstärkung des Risikomanagements und der internen Kontrollen in den relevanten Bereichen. Diese sind teilweise bereits umgesetzt oder werden zeitnah realisiert.

Sowohl die interne Revision als auch die externe Revisionsgesellschaft Ernst & Young werden die Umsetzung zu gegebener Zeit prüfen. Die Bank Coop wird alles unternehmen, damit sich ein solcher Fehler nicht wiederholt.

Geste der Anerkennung

Als Geste der Anerkennung und der Entschuldigung hat die Bank Coop entschieden, ihren Kundinnen und Kunden diesen Sommer 50'000 SBB RailAway Freizeitgutscheine für eine Schutzgebühr von 10 Franken anzubieten. Zur Auswahl stehen über 150 Angebote. Die Gutscheine können bis 31. August 2014 in allen Geschäftsstellen der Bank bezogen werden.

Kundinnen und Kunden können den Gutschein für einen beliebigen Ausflug aus dem umfangreichen SBB RailAway Angeboten «Kunst und Wissen», «Sport und Erholung» sowie «Sommer Plausch» einlösen.