Die Versicherer kriegen von unseren nördlichen Nachbarn nur eine mässige Vertrauensnote. Am besten schnitt Debeka ab. Zurich landet auf Platz 6.
Der wichtigsten Vertrauenstreiber ist das Beschwerdemanagement. Hier hat die Assekuranz jedoch noch erhebliches Verbesserungspotenzial, wie eine Studie der Faktenkontor und des IMWF Instituts für Management- und Wirtschaftsforschung zeigt.
Die Untersuchung beruht auf einer nach eigenen Angaben bevölkerungs-repräsentativen Online-Stichprobe von 1'066 Privatpersonen, die im Dezember 2009 per Internet befragt wurden. Die Umfrageteilnehmer sollten unter anderem auf einer Schulnoten-Skala von 1 «äusserst vertrauenswürdig» bis 6 «überhaupt nicht vertrauenswürdig» die Vertrauenswürdigkeit der Versicherungsbranche insgesamt und die ihres Versicherers bewerten.
Die Rangliste der Durchschnittsnoten:
- 1 Debeka 1,56
- 2 Württembergische 1,79
- 3 DEVK 1,81
- 4 HUK-Coburg 1,93
- 5 Provinzial 1,94
- 6 Zurich 2,00
- 7 R+V 2,03
- 8 Allianz 2,07
- 9 HDI 2,17
- 10 Axa 2,17
- 11 AchenMünchener
- 12 Generali
