Die vergangenen Monate hatten in vielerlei Hinsicht einen nachhaltigen Einfluss auf die Zusammenarbeit innerhalb eines Unternehmens. Daraus bieten sich Chancen für die Unternehmenskultur.

Von Antony Lassanianos, CEO VP Bank (Schweiz)

Covid19 hat die Zusammenarbeit in Unternehmen nachhaltig verändert. In kürzester Zeit mussten Prozesse umgestellt und bewährte Vorgehen angepasst werden. Veränderungen, welche im normalen Geschäftsalltag viel mehr Zeit in Anspruch genommen hätten, wurden vom einen auf den anderen Tag umgesetzt.

Bei vielen Veränderungen sind wir davon überzeugt, dass diese nachhaltig sein werden und eine gänzliche Rückkehr zum bisher bekannten «Normalzustand» ausgeschlossen ist.

Neue Kommunikationswege

Im Fokus der VP Bank (Schweiz) stehen auf die Erfüllung der individuellen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden, unternehmerisches Wachstum und Kundenakquise. Dazu bauen wir auf einer starken Unternehmenskultur auf, die auf klaren Unternehmenswerten und der Verfolgung von gemeinsamen Zielen aufbaut. Einer der zentralen Werte der VP Bank ist die Förderung des Miteinanders.

Doch vieles, was üblicherweise das Miteinanders fördert, wie informelle Treffen in der Cafeteria, abteilungsübergreifende Meetings oder ein gemeinsamer Apéro, sind im Moment nicht und nur ganz beschränkt möglich. Schnell wurden daher intern digitale Alternativen für den geschäftlichen und sozialen Austausch gefunden, um den fehlenden persönlichen Kontakt zu kompensieren.

So wurde beispielsweise die gruppenweite Mitarbeiterinformation live aus Vaduz an alle unsere Standorte übertragen, mit interaktiven Möglichkeiten, um direkt mit dem Group Executive Management in Kontakt zu treten, an Umfragen teilzunehmen und Fragen zu stellen.

Neue Führungskultur entsteht

Seit mehr als einem halben Jahr arbeiten wir mittlerweile in einer Organisation mit geteilten Teams. Nach wie vor arbeiten Mitarbeitende von zu Hause aus. Einerseits um den Betrieb im Falle einer internen Ansteckung sicherzustellen, andererseits um die Mitarbeitenden zu schützen.

Mit dieser einschneidenden Veränderung wurden auch die Führungsstandards angepasst, um auch weiterhin nahe an den Mitarbeitenden zu sein. Ein persönliches Telefongespräch oder eine Videokonferenz erhält dadurch plötzlich wieder einen höheren Stellenwert, um als Führungsperson nahe bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu sein.

Parallel dazu erhält der Mitarbeitende mit Homeoffice auch mehr persönliche Freiheiten und Selbstverantwortung. Zwei zentrale Elemente, um motivierte Kolleginnen und Kollegen zu haben. Diese Veränderung erachten wir als eine nachhaltige und positive Entwicklung, welche wir als Chancen in der Unternehmenskultur nutzen können.

Digital in engem Kundenkontakt

Als Boutique-Bank setzen wir mit besonderem Mass auf den persönlichen Kontakt und die Nähe zu unseren Kundinnen und Kunden, denn Private Banking ist und bleibt ein «People's Business». Diesbezüglich ist aktuelle Flexibilität gefragt, wenn zum Beispiel physische Events kurzfristig abgesagt und auf digitale Kanäle verschoben werden. Neben im Moment einigen wenigen persönlichen Treffen stehen unsere Kundenberater- und beraterinnen im engen digitalen Austausch mit den Kunden.

Anspruchsvoller gestaltet sich die Kundenakquise über digitale Kanäle. Die Beziehung zwischen Kundenberater und Kunde einer Privatbank basiert auf Vertrauen und Sympathie und dies gilt es auf- und auszubauen. So haben wir digitale Events und Beratungsgespräche aufgesetzt, dank denen wir unseren Kundinnen und Kunden virtuellen Zugang zu internen und externen Spezialisten bieten, um Nahe an bestehenden und potenziellen Kunden zu sein.

Lust auf Neues

So bleiben wir auch unserem Unternehmenswert «Wir haben Lust auf Neues» treu. Wir freuen uns, wieder mehr persönlichen Kontakt zu unseren Kundinnen/Kunden und den Mitarbeitenden zu haben. Jetzt und auch künftig mit dem nötigen Abstand, aber weiterhin mit dem bewährten Vertrauen.

Antony Lassanianos ist CEO der VP Bank (Schweiz) AG. Kontakt: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!