Lontano dalle turbolenze che affliggono Credit Suisse a nord del San Gottardo, Marzio Grassi racconta a finewsticino.ch come si comporta la banca in Ticino con i suoi clienti e qual è la chiave per intrattenere buone relazioni d’affari.

La direzione della sede centrale di Credit Suisse (CS) a Zurigo sta lottando per placare le preoccupazioni dei collaboratori e degli investitori dovute alle intense speculazioni sui piani di risanamento della banca, che verranno annunciati alla fine del mese.

Anche Marzio Grassi, responsabile regionale del Ticino, non sa come sarà la nuova strategia. Tuttavia, sembra essere sicuro della buona reputazione della banca nel settore imprenditoriale ticinese.

Uno tessuto economico variegato

Una spiegazione per questo potrebbe essere il tipo di clienti che la banca ha nella regione. Molti sono imprese familiari in settori tradizionali come l'agricoltura, il turismo e l'estrazione del granito, che apprezzano la presenza della banca nel Cantone da 110 anni.

Ma Grassi ha anche lo sguardo rivolto alle aziende di settori più moderni, come le ditte farmaceutiche, le aziende di tecnologia medica e le start-up basate sulla tecnologia, che si intrecciano costantemente nel variegato tessuto economico della regione.

«One Bank» funziona

Queste aziende sono in crescita e, insieme alle esportazioni della regione verso la vicina Italia, è probabile che garantiscano la crescita del Ticino nei prossimi anni.

Le piccole imprese e le startup sono clienti di prima classe di «OneBank». Pertanto, la banca può arrivare all'imprenditore come cliente di private banking dopo essere prima arrivato alla sua attività, o viceversa.

Anche se l'imminente revisione strategica di CS potrebbe portare alla sostituzione del modello «OneBank», poiché l'investment banking al di fuori della Svizzera sarà probabilmente limitato, il modello ha dato buoni risultati in Ticino.

«La cooperazione tra l’attività dei clienti aziendali e la banca privata ha funzionato particolarmente bene negli ultimi anni» afferma Grassi a colloquio con finewsticino.ch, aggiungendo che «qui non siamo una banca solo sulla carta».

Distanze più brevi

Dall'apertura della galleria di base del Ceneri due anni fa, il lavoro quotidiano di Grassi è migliorato notevolmente, perché ora può viaggiare più velocemente all’interno del Cantone. «È incredibile, posso essere a Locarno in 30 minuti. In auto è impossibile» sottolinea il manager di CS.

Inoltre, la galleria del Ceneri riduce a due ore i tempi di percorrenza da Zurigo a Lugano, rendendo la regione attraente per i professionisti che vivono altrove, che possono lavorare da remoto e sono alla ricerca di una migliore qualità di vita.

È vero, la domanda di immobili è diminuita quest'anno a causa dei tassi d’interesse più elevati e dei requisiti più severi per ottenere un prestito ipotecario. Ma i nuovi arrivati stanno contribuendo a contrastare il declino demografico che ha colpito la regione negli ultimi anni.

La sensibilità aiuta

L'esperienza che CS ha maturato nella sua lunga storia nella regione è utile anche nell’ambito della pianificazione della successione. Le aziende familiari apprezzano, soprattutto perché molti proprietari sono attualmente in procinto di consegnare la propria azienda alla prossima generazione.

Dopo che in passato la banca ha affrontato questi cambiamenti generazionali in maniera troppo tecnica, ora ha scoperto che le emozioni giocano un ruolo importante. «Si immagini di rinunciare a tutto da un giorno all'altro» dice Grassi.

I proprietari la cui immagine è strettamente legata alla propria azienda devono prendere coscienza di questo taglio netto. Altrimenti all'ultimo momento non riuscirebbero a passare il testimone dell'azienda.

Indipendente dalla nuova strategia

Ma non è solo il proprietario ad aver bisogno di questa sensibilità. Ciascun membro del Consiglio di amministrazione deve essere ascoltato singolarmente, anche se tutto è stato concordato in anticipo nelle riunioni, spiega Grassi.

«Secondo la nostra esperienza, i membri della famiglia o del Consiglio di amministrazione sono riluttanti a esprimere i propri desideri di fronte agli altri» afferma il manager di CS.

Nei 38 anni in cui Grassi ha lavorato per CS nella regione, ha imparato ad affrontare tali situazioni e tiene personalmente un colloquio con ciascun membro del rispettivo Consiglio di amministrazione. Con ogni probabilità, manterrà questo comportamento, indipendentemente dal risultato, previsto alla fine del mese, della revisione della strategia della grande banca.