Intelligenza artificiale, trasformazione digitale: sono questioni perenni nel settore finanziario. Un nuovo studio non mette in cattiva luce le banche svizzere. Ma ci sono differenze significative e nuove tendenze.
La digitalizzazione sta cambiando profondamente il settore bancario svizzero. Un recente studio di Eraneos dimostra che il tempo degli esperimenti è finito.
Le banche stanno puntando all'efficienza, all'automazione e all'intelligenza artificiale (AI) per far fronte alla pressione sui margini e alle crescenti aspettative dei clienti. Ciò comporta sfide, ma offre anche opportunità.
Eraneos Switzerland è specializzata nei processi di trasformazione. Lo studio si basa su interviste a dirigenti del settore finanziario svizzero e del Liechtenstein.
La pressione sui margini esige automazione
«I processi manuali sono obsoleti: la pressione sui margini rende indispensabile l'automazione» afferma Henrik Czurda, Head of Business Transformation di Eraneos. Il settore vede un grande potenziale in particolare nell'automazione del backoffice. L'automazione non solo aumenta l'efficienza, ma riduce anche i costi e aumenta l'agilità.
Wealth Managemente e Private Equity svolgono un ruolo pionieristico in questo senso. Questi settori puntano a strumenti basati sull'intelligenza artificiale per consentire un'assistenza clienti personalizzata. In confronto, il Retail Banking ha ancora un po' di ritardo da recuperare.
Embedded Banking e Metaverso hanno perso il loro fascino
Il clamore che si era acceso sulle economie delle piattaforme si è placato. Le banche svizzere stanno ripensando il loro ruolo strategico in questi modelli.
Il motivo: molti progetti non hanno portato il valore aggiunto sperato. La situazione è simile nell'Embedded Banking e nel Metaverso, dove attualmente le banche non stanno dando priorità.
La sicurezza informatica e la resilienza sono nuovi capisaldi
A tal fine, le istituzioni finanziarie stanno effettuando importanti investimenti nella sicurezza informatica e nella resilienza. Entrambi i settori non solo proteggono dalle minacce, ma rafforzano anche la fiducia dei clienti a lungo termine.
Raccomandazioni di azioni per la trasformazione digitale
Lo studio di Eraneos fornisce alle banche svizzere strategie chiare per padroneggiare la trasformazione digitale:
- Dare priorità agli investimenti nell'intelligenza artificiale: le banche dovrebbero affidarsi a modelli di intelligenza artificiale generativa e predittiva per automatizzare i processi e consentire un'assistenza clienti personalizzata.
- Promuovere l'automazione: è fondamentale aumentare l'efficienza attraverso l'automazione sistematica, soprattutto nei settori di back-office.
- Rafforzare la sicurezza informatica: le soluzioni di sicurezza innovative sono essenziali per garantire la fiducia dei clienti.
- Modernizzare le piattaforme di dati: le strategie di dati devono essere ottimizzate per consentire decisioni più rapide e migliori.
- Avviare partnership mirate: le collaborazioni con le aziende tecnologiche devono portare a chiari Business Cases.
