Tra i collaboratori di Credit Suisse c'è un crescente senso di perplessità e impotenza. Anche le «town hall» convocate in tutta fretta, vale a dire i discorsi virtuali dei capi ai dipendenti, non aiutano molto. L'indifferenza cresce.

Mai prima d'ora i collaboratori delle banche in Svizzera si sono trovati di fronte a una situazione del genere. Da quando è risultato chiaro che Credit Suisse (CS) doveva essere integrato nella sua rivale UBS, tra i collaboratori di CS si è diffusa una perplessità e un'impotenza incomprensibili. Perché: «Chi è che vuole ancora accendere un'ipoteca o un credito aziendale o aprire un conto con noi», afferma un collaboratore all'Uetlihof di Zurigo, dove CS impiega complessivamente circa 8'500 persone.

Inoltre, non è chiaro, ad esempio, chi potrà occuparsi in futuro di un cliente che ha un conto in entrambe le banche. E alcune aziende che finora hanno fatto affari sia con CS che con UBS puntando alla diversificazione, in futuro opteranno per un'altra banca.

Un trapasso lento

«È iniziata una sessione mentale», dice il dipendente, riassumendo l'attuale crescente letargo in azienda. Anche le «town hall» convocate in tutta fretta, cioè i discorsi virtuali dei capi ai dipendenti, non aiutano molto. «(i dirigenti) parlano molto, ma alla fine non dicono nulla», osserva l'intervistato, «perché apparentemente quasi nessuno sa ancora nulla».

Ha creato confusione anche la dichiarazione di Lukas Gähwiler all'Assemblea generale UBS tenutasi a Basilea la settimana scorsa. Lì, il vicepresidente della più grande banca svizzera ha detto che la fusione durerà tre o quattro anni. Di conseguenza, è probabile che il marchio CS continui per tutto questo tempo. Molti dipendenti di CS percepiscono questa affermazione come un «trapasso lento».

Filtro culturale

La situazione è diventata ancora più difficile la scorsa settimana, quando il Consiglio nazionale, nella sessione straordinaria a Berna, ha respinto due volte l'accordo, applicato grazie alla legge d'urgenza. Un'integrazione rapida ed efficiente, che aiuterebbe i numerosi dipendenti di CS a ottenere maggiore chiarezza sulla loro situazione, rischia di subire dei ritardi. «Fate quello che dovete ancora fare, possibilmente bene, e parlatene», consigliano alcuni responsabili di CS ai loro subalterni, «è il modo migliore per presentarvi al vostro futuro datore di lavoro».

Il presidente di UBS Colm Kelleher, in occasione della nomina di Sergio Ermotti a CEO della nuova banca, ha parlato di «filtro» culturale che i dipendenti di CS dovrebbero attraversare in UBS. Tuttavia, il timore della disastrosa cultura di CS potrebbe indurre i responsabili piuttosto cauti in UBS ad astenersi dalla cosiddetta regola di 1/3, come ha spiegato a finews.ch un cacciatore di teste attivo sulla piazza di Zurigo. Preferisce rimanere in incognito perché è in contatto con entrambe le banche.

Solidarietà senza precedenti

Il copione per le acquisizioni prevede di solito che un acquirente continui a impiegare almeno un terzo dei dipendenti dell'azienda acquisita, come spiega Reto Jauch, managing partner della società di executive search Schulthess, Zimmermann & Jauch di Zurigo. In questo modo vi è una certa garanzia che la nuova organizzazione funzioni.

In entrambi i casi, le sfide culturali della fusione sono colossali. UBS stessa si sta già trasformando in una banca agile, una delle principali aspirazioni del precedente CEO Ralph Hamers, mentre CS voleva rinnovare radicalmente la sua cultura del rischio che l'ha portata fuori strada. Ora, in pochissimo tempo, dovrebbe verificarsi un livello di solidarietà senza precedenti, dove tutti i valori empirici disponibili fino ad ora vengono applicati solo in misura limitata.

Non ci si aspetta molto riguardo

Tuttavia, gli esperti concordano sul fatto che UBS deve agire rapidamente, altrimenti l'incertezza rimane elevata, il che a sua volta paralizza l'attività quotidiana. Il datore di lavoro deve fare chiarezza. Il cacciatore di teste zurighese non crede che UBS si farà molto riguardo in caso di tagli di posti di lavoro: «La direzione sa che le proteste pubbliche hanno sempre vita breve, ma le conseguenze di una trasformazione troppo esitante possono durare a lungo», afferma.

Verrebbe data la preferenza a quelle forze che si potrebbero rapidamente adattare a una nuova cultura, rappresentandola sul posto di lavoro. La situazione potrebbe essere meno rosea per quei banchieri che non sono in contatto diretto con i clienti. Con l'acquisizione di CS da parte di UBS, molti collaboratori del settore manageriale si riverseranno nel mercato del lavoro, afferma Jauch di Schulthess, Zimmermann & Jauch. «Il settore bancario svizzero non sarà in grado di assorbirli tanto facilmente, come ha fatto in passato».

Aspetti positivi della cultura di CS

Con questa pressione ad agire, è ancora più importante trasmettere i valori e la cultura di UBS ai membri del team e allo stesso tempo rispettare gli aspetti positivi della precedente cultura di CS, afferma l'esperto svizzero di marchi Florin Baeriswyl, «ad esempio, i valori che CS porta sul tavolo come 'banca per imprenditori'».

«È importante ricordare che un marchio non appartiene mai a una persona o a un'azienda. La reputazione di un marchio è ciò che la gente dice quando una persona non è presente», riassume Baeriswyl. Ecco perché le aziende devono creare un'immagine forte e credibile, che sia accolta favorevolmente sia dai dipendenti che dai clienti e che lasci un'impressione duratura.

Collaborazione: Samuel Gerber